Devolução em tempo real: diminua custos e fidelize clientes

Promover a devolução em tempo real é uma importante atitude para a fidelização de clientes. Já falamos outras vezes aqui no blog que a satisfação do cliente é essencial no trabalho de uma distribuidora. Dessa forma, estabelecer relações de confiança e passar segurança é crucial para a manutenção ou não da relação.

A devolução em tempo real nada mais é do que criar mecanismos para que, se mesmo com todos os cuidados, a carga não chegue da forma que o cliente pediu, a devolução possa ser negociada no próprio local da entrega.

Como promover a devolução em tempo real?

Ao encontrar o lote com algum problema, o mais comum é que o cliente precise devolver toda a carga e esperar todo o trâmite de transporte e entrega novamente. Essa burocracia não é vantajosa nem para o cliente, nem para a distribuidora. Além da relação abalada pelos transtornos causados, arcar novamente com custos de transporte é um grande prejuízo. Quando há uma ferramenta que permita realizar a devolução em tempo real, o próprio motorista pode intermediar a negociação de devolução.

Se apenas uma parte da carga estiver com problemas, o cliente pode ficar com a outra que lhe interessa. E apenas realizar a devolução daquilo que não quer. Algumas empresas oferecem inclusive descontos caso esse acordo seja feito. A devolução em tempo real é uma atitude simples, mas que pode gerar muitos benefícios para as empresas, pois as entregas mal sucedidas costumam representar uma fatia grande de prejuízo. Conheça a empresa que reverteu R$ 47 mil em devoluções em apenas um mês.

Fidelização dos clientes

Quando há a devolução em tempo real, a confiança do cliente aumenta, já que o transtorno que ele terá com a parte faltante da carga será menor. É evidente a importância de se impedir esse tipo de problema, mas ele é praticamente inevitável.

Se a principal causa são as avarias, vale observar aspectos como embalagem e armazenamento, que podem estar danificando os produtos. Para auxiliá-lo, leia nosso material sobre distribuição e entrega de peças frágeis. Uma relação honesta e próxima melhora a reputação da sua distribuidora.

Caso o problema seja recorrente, será preciso tomar outra atitude. E ainda, buscar a causa, mas sempre tratando diretamente com o cliente. Quanto mais burocracia e empecilhos para resolver problemas simples, menores as chances do cliente comprar com você novamente.

Qual a sua opinião sobre a devolução em tempo real? Deixe um comentário para nós.

Quando se fala sobre trazer benefícios para sua operação de transportes com ferramentas que auxiliem a gestão logística de transportes, a Lincros pode auxiliar com um TMS para a gestão logística de transportes completo!Entre em contato conosco!

Crédito da imagem: flok85/CC

Já conhece nosso Podcast? Vem tomar um café com a gente!​

comentários comentários

Recomendamos para você:

3 Benefícios no Controle de ponto eletrônico

Cumprir o prazo de entrega é fundamental para garantir a satisfação do cliente. Uma das etapas mais...

Pós-venda: por que é importante medir a satisfação do cliente?

Medir a satisfação do cliente e acompanhá-lo após a prestação do serviço não é uma prática comum,...

Pontualidade nas Entregas: Aumente a satisfação do seu cliente

A falta de pontualidade nas entregas pode ser o fator determinante para a perda de um cliente. Para...

Descubra o porquê você precisa saber sobre SLA nas entregas e sua real importância.

SLA é o acordo de nível de serviço entre prestadores de serviços. A prática ajuda a resguardar as...
INFOGRAFICO

Receba os melhores conteúdos sobre logística e ​otimize a gestão da sua empresa