E-commerce especializado em produtos de games e tecnologia integrou seu processo de consulta às transportadoras e rotina de entregas com plataforma da Lincros, especializada em soluções para gestão logística.
Não é de hoje que o frete é um desafio para o e-commerce, o custo da entrega é, inclusive, motivo de desistência de 87% das compras, segundo levantamento da MindMiners.
Sempre em busca de melhoria contínua e em oferecer o melhor custo/benefício para os seus clientes, o KaBuM!, referência na venda online de produtos de games e tecnologia, também tem automatizado sua distribuição, que conta com a solução de gestão de logística da Lincros.
Com a adoção do sistema, as tabelas de frete da companhia foram cadastradas no sistema Lincros e as opções disponíveis passaram a ser integradas com a interface entre a empresa e o KaBuM!, trazendo mais amplitude de informações e agilizando o levantamento de custos de fretes.
Atualmente, o tempo de pesquisa foi reduzido, permitindo que o consumidor rapidamente acesse as melhores condições de entrega para o seu produto. A experiência do cliente também foi impactada, principalmente no processo de comunicação e informação da evolução do pedido, possibilitando a visualização de ainda mais etapas do status assim que é feita a coleta pelo transportador escolhido.
“Além da maior eficiência para quem realiza a compra, esse nível de detalhe também auxilia o time de CX na identificação de todo o processo de rastreio, proporcionando melhor experiência aos nossos clientes.” destaca Gislaine Cristina, diretora de excelência operacional, CX e PMO do KaBuM!.
A maioria das APIS dos transportadores parceiros do KaBuM! já está integrada ao TMS da Lincros, que conta com módulos para gerenciamento de todo o processo de transporte logístico, da escolha da oferta de frete à distribuição e auditoria dos pagamentos, ao fim da etapa.
“Hoje, com a adoção do software, temos um processo ainda mais ágil e transparente, no qual podemos centralizar os pagamentos e identificar quaisquer possíveis intercorrências e inconsistências de frete”, reforça Carlos Martins, diretor de Transportes no KaBuM!.
Além da oferta ágil ao cliente, a automação da gestão de transporte do KaBuM! impactou positivamente as operações da companhia.
